CALIDAD DE SERVICIO DURANTE LA PANDEMIA COVID-19, EN USUARIOS DE LÍNEA 1 DEL METRO DE LIMA, 2020

Autores/as

  • Randall Seminario-Unzueta
  • Jeyner Quiñones-Quiñones
  • Rodrigo Pillaca-Pillaca

DOI:

https://doi.org/10.21679/arc.v7i2.154

Palabras clave:

Usuarios, Calidad de servicio, Experiencia, Espectativas

Resumen

Objetivos: el estudio fue determinar la calidad de servicio durante la pandemia COVID-19, en usuarios de Línea 1 del Metro de Lima, 2020. Materiales y métodos: El estudio es de enfoque cuantitativo, descriptivo, de corte transversal no experimental, se cuenta con una población de 401 usuarios frecuentes en edades entre 22 y 40 años. El instrumento para la recolección de datos es la encuesta en la escala de LIKERT. Resultados: se encuentra que la calidad de servicio se observa que del 100 % del público encuestado, un 46,13% indica que la calidad de servicio se encuentra en un nivel alto de aceptación, frente a un 41,15% muy alto y un 11,97% indica que es regular la calidad de servicio brindada en línea 1 Metro de Lima. Conclusiones: Se pudo concluir que la Línea 1 metro de Lima tiene un buen servicio de calidad, por el nivel alto y muy alto de aceptación por parte de sus usuarios encontrándose la empresa en tiempos de pandemia, todo el sistema de funcionamiento y su característica diferenciadora de la empresa vienen dando resultados que benefician a la misma. Donde las dimensiones elementos tangibles modernos que siempre están a disposición del cliente, sistema de funcionamiento sólido, eficaz y eficiente, cumpliendo adecuadamente con los protocolos establecidos y la empatía en la línea 1 metro de Lima, en donde se concluye que tiene una aceptación y aprobación de nivel alto en todos sus niveles.

Descargas

Publicado

27-12-2020

Cómo citar

1.
Seminario-Unzueta R, Quiñones-Quiñones J, Pillaca-Pillaca R. CALIDAD DE SERVICIO DURANTE LA PANDEMIA COVID-19, EN USUARIOS DE LÍNEA 1 DEL METRO DE LIMA, 2020. Ágora [Internet]. 27 de diciembre de 2020 [citado 8 de mayo de 2021];7(2):120-6. Disponible en: https://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/127

Número

Sección

Investigación Original