FACTORES ASOCIADOS A LOS NIVELES DE INSATISFACCION E INDIFERENCIA HACIA LA CALIDAD DE ATENCION EN UN HOSPITAL ACREDITADO 2023.

Autores/as

  • ROXANA ELISA ARAUJO MONTES Licenciada en Tecnología Medica en Radiología
  • Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación Tecnológica, Universidad Nacional Mayor de San Marcos
  • Rául Alberto Ruíz Arias Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación Tecnológica, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad Nacional Federico Villarreal

DOI:

https://doi.org/10.21679/252

Palabras clave:

Acreditación; Calidad; Satisfacción del usuario

Resumen

Objetivo: Determinar las causas de insatisfacción e indiferencia en las dimensiones de calidad de atención de un Hospital Acreditado en Perú. Materiales y métodos: Se realizó un estudio no experimental, observacional, descriptivo, correlacional de corte transversal de enfoque mixto. La población estuvo conformada por los usuarios en el año 2023, con una muestra de 150 usuarios. se procesó la información mediante paquetes estadísticos (1), a través de la encuesta SERPERF  y para la identificación de causas se utilizó la Espina de Ishikawa. Resultados: Se evidencio un 72.7% de los usuarios evidenciaron indiferencia con el nivel de satisfacción con la atención, el 19.3% usuarios evidenciaron estar satisfechos y el 8 % usuarios evidencio estar moderadamente insatisfechos.

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Biografía del autor/a

  • ROXANA ELISA ARAUJO MONTES, Licenciada en Tecnología Medica en Radiología

    Licenciada en Tecnologia Medica en Radiología

  • Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor , Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación Tecnológica, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Dr. en Educacion de la UNMSM

  • Rául Alberto Ruíz Arias, Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación Tecnológica, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad Nacional Federico Villarreal

     Licenciado en Estadística, Magíster en Estadística

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— Actualizado el 09-08-2024

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1.
FACTORES ASOCIADOS A LOS NIVELES DE INSATISFACCION E INDIFERENCIA HACIA LA CALIDAD DE ATENCION EN UN HOSPITAL ACREDITADO 2023. Ágora [Internet]. 2024 Aug. 9 [cited 2024 Nov. 3];11(1). Available from: https://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/252

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