Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de rayos X en el hospital regional docente Las Mercedes Chiclayo, 2025

Resumen

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el Servicio de Rayos X del Hospital Regional Docente Las Mercedes de Chiclayo. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por los pacientes atendidos en el área de rayos x. Se trabajó con una muestra censal de 264 usuarios. Se utilizaron dos cuestionarios adaptados del Parasuraman-Modelo SERVQUAL para medir la calidad de atención y el Modelo ACSI-Adaptación Bona Gregoria para evaluar la satisfacción del paciente. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante encuestas con consentimiento informado y se analizaron mediante métodos descriptivos como de correlación para evaluar la relación entre variables. Resultados: En la variable calidad de servicio, se observa que el 22,3% de los pacientes percibe una calidad baja, el 77,3% percibe una calidad media y solo el 0,4% percibe una calidad alta, asimismo para la variable satisfacción del usuario, se observa que el 43,3% de los pacientes percibe una baja satisfacción, el 52,2% una satisfacción media y el 4,5% una satisfacción alta. En el análisis inferencial mediante el coeficiente Rho de Spearman, se encontró una correlación negativa muy leve entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (r = -0,029), con una significancia estadística no significativa (p = 0,642 > 0,05). Conclusión: No existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de rayos x del Hospital Las Mercedes Chiclayo.